La tua azienda ha una strategia di fidelizzazione dei clienti?

La maggior parte delle aziende può aspettarsi di perdere il 15% dei clienti ogni anno

Se tutto va bene, saranno i tuoi clienti più piccoli, ma perderai parte del tuo business ogni anno. Sappiamo tutti che può essere difficile trovare nuovi clienti e spesso è costoso attirarli. Ecco perché è fondamentale concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti.

Qual è la causa principale dell'abbandono dei clienti?

La ragione più comune addotta dai clienti per spostare la propria attività altrove è l’indifferenza percepita. In altre parole, pensano che al loro fornitore non importi abbastanza.

In alcuni casi, questo può essere molto ingiusto. Ad esempio, il cliente potrebbe non sapere quanto stai lavorando in background per correggere gli errori dei file.

Ecco due cose che devi fare per mantenere felici i clienti

In primo luogo, fornire un eccellente servizio clienti. In secondo luogo, assicurati che i tuoi clienti sappiano che lo stai fornendo! Dì loro cosa stai facendo per aiutarli. E resta in contatto con loro: invia loro un'e-mail di apprezzamento di tanto in tanto. Ancora meglio, invia loro un biglietto scritto a mano.

Non dico sempre alle persone di non vendere in servizio?

Assolutamente! Un buon servizio clienti è vitale. Ma è una strategia di fidelizzazione del business, non una strategia di vendita.

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